Het hebben van een merk is dus niet het punt. Belangrijker is de vraag: hoe sterk is je merk? Elke keer als een klant een telefoontje van je krijgt, als een medewerker een glimlach toont, elke e-mail die je verstuurt, draagt bij aan hoe jouw merk wordt ervaren. Het gaat om de gevoelens die je oproept, de verwachtingen die je creëert en de beloftes die je waarmaakt. Ja, zelfs de geur van de koffie op kantoor maakt deel uit van je merkbeleving.

Het is belangrijk om je hiervan bewust te zijn en deze aspecten te beheren, want een onbeheerd merk kan een verwarrend beeld naar buiten sturen.

Verwarrend merk? Nee bedankt!

Een merk dat alle kanten op vliegt, jaagt de klanten weg. Branding gaat om vertrouwen opbouwen. Als je communicatie en gedrag consistent zijn, dan bouw je sterke relaties op. Maar als je verhaal lijkt op een soap met teveel plotwendingen, dan kan dat vertrouwen flink gaan wankelen. Dus, hoe wil jij dat klanten jouw bedrijf ervaren? Wat moeten ze over je vertellen? Zorg ervoor dat alles wat je doet, van je e-mails tot je klantengesprekken, bijdraagt aan een helder en betrouwbaar merkbeeld.

Een sterk merk is de BFF van je klanten

Een sterk merk is als een betrouwbare vriend voor je klanten. Het biedt zekerheid, wekt vertrouwen en inspireert mensen. Het vertelt een verhaal over wie je bent, wat je waardeert en waar je voor staat. En dat verhaal kan de groei van je bedrijf aanzienlijk stimuleren. Een sterk merk vormt de ruggengraat van elk succesvol bedrijf. Je kan dus maar best actief en bewust aan je merk werken.

Tijd om je merk te omarmen

Of je nu net begint of al jaren in het vak zit, het is tijd om je merk serieus te nemen. Hoe wil je dat klanten jouw bedrijf zien? Wat wil je dat ze over jou vertellen bij vrienden? Hoe moeten ze reageren op jouw producten of diensten? Jouw antwoorden zijn de bouwstenen van een uniek merkverhaal.